Приложение Joom – комфортный сервис онлайн-покупок. Приложение joom – как пользоваться, нюансы и аспекты использования Не отслеживается посылка с Joom

Сегодня в сети можно найти сотни интернет-площадок, позволяющих приобретать товары из Китая, при этом не каждый магазин отличается низкими ценами. Одним из приятных исключений является сервис Joom, который за короткое время приобрел миллионы покупателей.

Разберемся с тем, как покупать на Джум и справляться с возможными трудностями при работе с этим онлайн-магазином.

О магазине

Интернет магазин Joom – это международная торговая площадка, своеобразный аналог давно известных Алиэкспресс или ТаоБао. Джум был представлен пользователям в 2016 году латвийской компанией SIA Joom как сервис, позволяющий заказывать недорогие товары у китайских производителей напрямую, без посредников.

Для удобства посетителей все товары на Джум распределены по каталогам с подробными разделами. Описания к предлагаемым изделиям переведены на русский язык, но при необходимости покупатели могут сменить настройки языка и валюту, в которой представлены цены. Так как перевод описаний осуществляется автоматически, качество пока оставляет желать лучшего.

Площадка доступна в 3 формах:

сайт;
мобильная версия сайта;
приложение для смартфонов.

Особенностью сайта является предоставление скидок в размере до 99% от стоимости позиции, а также организация акций «Предложение часа», скидочных купонов и прочих привилегий для привлечения пользователей.

Регистрация

Устройство сайта и приложения позволяет спокойно выбирать товары без предварительной авторизации. Но перед тем как сделать заказ, потребители должны зарегистрироваться. Для их удобства создание учетной записи представляет собой простой и быстрый процесс без заполнения объемных анкет или подтверждения личных данных.

Войти в Joom легко через соцсети.

Достаточно войти в личный кабинет через аккаунт одной из социальных сетей:

Одноклассники;
Фейсбук;
ВКонтакте;
Google+.

Данный способ регистрации в Joom предусмотрен как для сайта, так и для мобильного приложения, которое можно скачать в магазинах Google Play и App Store. В дальнейшем браузер сохранит аутентификационные данные с помощью cookie и потребует заново осуществить вход только в том случае, если пользователь выйдет из аккаунта выбранной соц. сети.

Как оформить заказ на Joom?

Благодаря простой навигации сайта и интуитивно понятному интерфейсу заказывать на Joom легко и удобно. Чтобы убедиться в этом, разберемся с процессом пошагово.

Выбор товара

Для выбора нужного предложения посетители магазина могут использовать каталоги и фильтры, а также поиск. В каталоге представлены многоуровневые списки, общий раздел «Всё в этой категории».

Фильтры позволяют отсортировать предметы продажи по следующим критериям:

цвет;
размер;
материал изготовления;
новизна;
популярность;
цена.

Нажав на фото любого изделия, пользователь попадет на страницу с его описанием, которое включает характеристики вещи, несколько ее фотографий, отзывы других покупателей и сведения о продавце.

Перед тем как заказать товар, потребитель может выбрать нужный размер и цвет изделия, при необходимости – купить оптовую партию в количестве до 20 штук.

Многие не знают, как можно заполнить адрес доставки на сайте Joom, поскольку в настройках профиля такой раздел не предусмотрен. В действительности адрес указывается прямо во время приобретения, но для дальнейшего пользования его можно сохранить.

Сделать заказ через компьютер

В корзине вы можете посмотреть свои будущие приобретения, оплатить или отменить их.

Для покупки товара c Joom через браузер компьютера необходимо выбрать нужную вещь и определиться с ее параметрами в описании. Система предложит покупателю отправить предмет в корзину или купить мгновенно. При выборе второго варианта потребитель сразу перейдет к странице оформления заказа, где ему предстоит заполнить следующие графы:

адрес доставки;
данные банковской карты или другие личные реквизиты для оплаты при выборе перевода с электронного кошелька.

Указать адрес и реквизиты карты достаточно только один раз. Система сохранит заполненные пользователем данные и в дальнейшем будет автоматически выводить их при оформлении покупок. При необходимости личные сведения можно корректировать.

Корзина нужна для того, чтобы покупатель имел возможность еще раз посмотреть на то, что он собирается купить. Она помогает резюмировать общую информацию о предметах продажи: стоимость покупок, их количество. При необходимости посетитель магазина может отказаться от тех товаров, которые он передумал приобретать.

Сайт оборудован подсказками – если пользователь не выбрал цвет или размер нужной вещи, система не позволит нажать кнопку «Купить» и укажет покупателю на его ошибки.

Как заказывать с телефона

Схема шопинга в Джум через мобильное приложение мало чем отличается от покупок на сайте:

Пользователь выбирает нужные изделия в каталогах, определяется с их размерами, цветом и прочими параметрами.
После нажатия кнопки «Купить» приложение переходит в раздел «Корзина», откуда можно продолжить оформление или вернуться к каталогам для добавления новых вещей.
При осуществлении покупки система предлагает заполнить адрес доставки и реквизиты для списания оплаты.
Оплаченные приобретения и их статус отображаются в разделе личного кабинета «Мои заказы».

В отличие от профиля на сайте, мобильное приложение содержит раздел «Мои адреса», где потребитель может сохранить данные для доставки и корректировать их при необходимости.

Как заполнить адрес доставки в Joom

Внимательно заполняйте адрес доставки и пользуйтесь подсказками сайта.

Перед тем как заполнить адрес доставки, следует ознакомиться с простыми правилами Joom, которые помогут быстрее получить посылку:

пишите адрес доставки на своем родном русском языке;
не указывайте адрес почтового отделения вместо своего адреса;
проверяйте правильность написания индекса, используя подсказки магазина или помощь официального сайта «Почты России».

Не только товары на Joom могут похвастаться низкими ценами – стоимость доставки почтой России равна нулю, т.е. бесплатно! Но в некоторых странах отправление может облагаться налоговыми и таможенными сборами, поэтому перед покупкой рекомендуется связаться со справочной службой таможни.

Оплата на Joom

Перечислим способы оплаты на Joom:

перевод с банковской карты;
платежи со счета PayPal;
оплата с электронных кошельков Киви или Яндекс.Деньги.

Аналогичные способы оплаты предусмотрены и при использовании приложения для мобильного.

Оплачивая товары с помощью банковской карты или интернет-кошелька, посетитель магазина может быть уверен в безопасности личных данных – их защищает политика безопасности сервиса.

Банковская карта

Введите данные карты один раз и расплачивайтесь мгновенно.

Для оплаты банковской картой необходимо указать ее реквизиты:

12-значный номер;
дата окончания срока действия;
код защиты (на обороте).

Перед тем как оплатить заказ с карточки, необходимо убедиться, что на счете достаточно средств и все реквизиты на сайте заполнены верно. К оплате не принимаются карты с истекшим сроком действия, а также заблокированные банком или другими службами.

Электронные кошельки

Оплатить на Джум удобно и владельцам электронных кошельков.

Чтобы оплатить со счета электронных кошельков Киви или Яндекс, а также через систему PayPal, необходимо следовать простой инструкции:

При оформлении приобретения в графе оплаты выбрать «Другие».
Найти нужный вариант электронного кошелька.
Ввести реквизиты счета и нажать «Оплатить».

Прежде чем совершать платеж, необходимо убедиться, что на счете электронной системы достаточно средств. Оплата происходит мгновенно.

Как отменить заказ в Joom

Передумали покупать? Отмените заказ в первые восемь часов с момента оплаты.

Перед тем как попытаться отменить заказ по какой-либо причине, необходимо проверить его статус. Если прошло около 8 часов, а напротив него появилась надпись «Подтвержден», отказаться от него уже не получится.

До момента подтверждения приобретения можно оформить отказ следующим образом:

Войти в раздел личного кабинета «Мои заказы».
Выбрать покупку, от которой необходимо отказаться.
В карточке заказа нажать «Отменить».

Возврат средств за отмененную сделку происходит в течение 1-2 недель.

Отслеживание почтового отправления

Получить информацию о местонахождении посылки можно на сайте или в приложении:

Откройте «Мои заказы» и выберите интересующий вас.
Кликните на позицию, чтобы открылась карточка покупки.
Прокрутите страницу, чтобы дойти до трек-номера посылки и ее статуса пути из Китая.
Если путь не отображается, воспользуйтесь сторонними сервисами отслеживания.

С помощью различных сервисов можно отследить каждый «шаг» посылки.

Трек-номер – это уникальный идентификационный код международного отправления, который позволяет найти посылку в любой стране. В интернет-магазине Джум трек-номер получают все отправленные товары.

Чтобы найти покупку по номеру заказа, достаточно скачать сервис отслеживания в магазине контента Google Play или App Store. Для этой цели часто используют приложения ГдеПосылка, ПочтаРоссии, Track24, ParcelTrack и другие.

Получение посылки

В России доставка товаров с Joom осуществляется посредством «Почты России». Большинство отправлений относится к категории «мелкий пакет» – до 2 кг, однако действительно небольшие посылки почтальон может оставить в почтовом ящике, а за остальными придется идти в отделение.

Отправление поступит в то подразделение почты, которое обслуживает указанный покупателем адрес доставки. Для получения посылки необходимо иметь при себе паспорт.

Когда посылка придет, на телефон пользователя поступит соответствующее уведомление. Как правило, от момента отправки до дня доставки проходит 12-45 дней, но администрация сайта допускает продление срока до 75 дней, поскольку приобретение может задержаться в сортировочном центре или на таможне.

Если с момента покупки прошло 75 дней, а посылка так и не пришла, необходимо оставить заявку на возврат средств. Раньше указанного срока оформить возврат по недоставке невозможно, так как на заказ распространяется защита.

Для составления заявки необходимо выполнить несколько действий:

Зайти в «Мои заказы».
Выбрать нужный.
В карточке товара найти фразу «Вы получили заказ» и ответить «Нет».
Подтвердить заявку, указав адрес электронной почты.

Если боитесь пропустить окончание срока защиты покупки, вы можете настроить push-уведомления в личном кабинете приложения. На 75 день после оформления приобретения администрация пришлет сообщение, чтобы покупатель успел открыть спор.

Как открыть спор на Joom?

Чтобы связаться с Joom, обратитесь в службу поддержки.

К сожалению, политика работы Джум не предусматривает прямой связи с продавцом. Однако потребитель может отказаться от приобретения и вернуть деньги в ряде предусмотренных случаев

нарушение сроков доставки (товар не пришел);
пришел не тот заказ;
качество изделия оставляет желать лучшего.

Чтобы уладить проблему с полученной посылкой и открыть спор , необходимо написать в службу поддержки Джум, которая примет решение о частичном или полном возмещении стоимости.

Откройте «Мои заказы» и выберите вещь, качество которой не соответствует заявленному.
Нажмите на кнопку «Вопрос по заказу» и изложите суть проблемы.
Приложите доказательства – фото, видео, трек-код и прочие факты.

Претензии принимаются в течение месяца после получения покупки. При необходимости возврата товара Джум высылает адрес продавца для обратной отправки. Расходы на такую пересылку администрацией сайта не покрываются.

Возврат денег

Если открытый спор разрешается в пользу покупателя, администрация сайта возвращает ему деньги. Средства поступают на тот счет, с которого совершалась оплата. Возврат происходит в течение 14 дней после того, как статус его заказа меняется на «Возмещено».

При подтверждении заявки по недоставке покупки возврат средств осуществляется на тех же условиях.

Видео: Как купить товар на Joom.

Заключение

Несмотря на некоторые недоработки и неудобства, Joom обладает существенными преимуществами перед многими торговыми площадками. Учитывая, что над качеством сервиса ведется ежедневная работа, в ближайшем будущем можно ожидать исправления текущих неполадок и притока новых продавцов и покупателей.

Приложение joom – это неимоверно большой выбор товаров, по низким и неприлично доступным ценам. Сегодня этот сервис становиться очень популярным и хорошо зарекомендовал себя среди посетителей, покупателей.

На сегодня не существует почти ни одного популярного интернет-магазина, который бы не имел своего личного оригинального мобильного приложения для осуществления покупок еще удобней и быстрее.

Такая тенденция наблюдается последние несколько лет. Это происходит в связи с массовой глобализацией общества. В современном мире, «космополит» уже давно не пустой звук. Для нынешнего человека стало абсолютно нормальным покупать нужные вещи за границей. Тем более, если это намного дешевле и не доставляет никаких неудобств. Магазин Joom создал оригинальное мобильное приложение для того, чтобы каждый покупатель мог быстрее совершать покупки, и быстрее находить нужные товары.

Описание и нюансы эффективного пользования приложением «Joom - покупай и экономь»:

Мобильное приложение интернет-магазина Joom — «Joom - покупай и экономь»

Говоря о самом приложении интернет-магазина Joom, то оно позволяет быстро совершать покупки в Joom: магазине одежды, обуви, разнообразных аксессуаров, косметических и гигиенических средств, детских игрушек, подарков для родных и близких. Приложение информирует посетителей о возможных скидках и акциях в интернет-магазине Joom, благодаря чему, повышается вероятность купить нужный предмет в несколько раз дешевле, чем в стационарном магазине.

Приложение полностью адаптировано под иностранного пользователя. Существует служба поддержки клиентов и консультация на русском языке. Также после оформления заказа, вы получаете гарантированную доставку по территории стран: Украина, Россия и Казахстан.

Преимущества и нюансы покупок в приложении магазина Joom

Если говорить об очевидных преимуществах данного сервиса, то можно выделить следующие:

Безопасность. Сделки с интернет-магазином Joom абсолютно безопасные и дают перечень гарантий для покупателя. Даже если заказ был сделан из мобильного приложения – он все равно считается официальным, и продавец обязан придерживаться всех правил по оформлению и доставке товара. Как утверждают работники интернет-магазина Joom, покупатель может быть абсолютно спокойным за качество товара и его доставку, ведь они проверяют абсолютно всех без исключения продавцов, и сотрудничают только с теми, кто предлагает только качественный продукт.
Доставка . Работники интернет-магазина Joom дают стопроцентную гарантию касательно доставки покупки. Цитируя данные с официального сайта, покупателям, которые заказали товар с интернет-приложения, могут возвратить денежные средства в таких случаях: 1. Заказываемый товар по каких-то причинах не попал в руки к покупателю. 2. Если полученный товар пришел в неподлежащем состоянии – был испорчен во время транспортировки или же не соответствует описанию в объявлении продавца.
Язык. Несмотря на то, что магазин находиться на территории другой страны, в Китае, служба поддержки потенциальных клиентов, покупателей, а также интерфейс доступны в русскоязычном варианте. Во время пользования мобильным приложением Joom, можно выбрать любой из доступных и удобных для вас языков. Данная опция в разы упрощает поиск нужного товара для тех, кто не владеет языками. Особенно в тех случаях, если вы заказываете такие товары, к которым перед оформлением заказа необходимо прочесть описание, например, одежда или детские игрушки.

Как пользоваться приложением и запустить его

Мобильное приложение «Joom - покупай и экономь» доступно для бесплатного скачивания абсолютно всем пользователям. Запускается, как и с обычного смартфона, так и с компьютера, планшета.

Данное приложение – это удобный и быстрый способ для осуществления практически любых покупок из Китая. Каждая скаченная версия приложения имеет собственные уникальные технологии для персонализации клиента – это своеобразная автоматическая система онлайн рекомендаций, которая, учитывая, ваши предыдущие запросы – будет предлагать актуальные новинки и товары с акциями и скидками.

Мобильное приложение «Joom - покупай и экономь» имеет очень простой, и доступный даже на интуитивном уровне интерфейс. Система каталога в приложении для удобства пользователя разбита на несколько категорий по тематике применения товаров, это значительно упрощает вопросы внутренней навигации и аспекты поиска нужной вещи. Визуальная часть каталога товаров представлена в плиточном виде, это также упрощает восприятие. Говоря о вопросах выбора, то интернет-магазин предлагает по истине широкий ассортимент уникальных предложений и товаров.

Программное приложение «Joom - покупай и экономь» обладает уникальной способностью анализировать посещения покупателя. Исходя с истории запросов, приложение способно отметить предпочтения клиента. Все испытуемые вами запросы формируют так называемую базу – актуальных для клиента товаров. На этой почве приложение «Joom - покупай и экономь» будет предлагать вам скидки, товары с акциями и т.д.

Активировать программу, а также авторизоваться в приложении «Joom - покупай и экономь» очень просто. Для этого необходимо иметь аккаунт в одной из ниже перечисленных социальных сетей: ВКонтакте, Фейсбук, Гугл, Одноклассники. После активизации, сможете создать личный кабинет покупок. Личный кабинет программы обладает всем необходимым для эффективного пользования функционалом. Здесь можно заглянуть в список ранее просмотренных и отмеченных вами товаров, заглянуть в Мои заказы и Корзину. В настройках профиля, можно внести свой адрес, выбрать отображаемую валюту и указать свой пол, для показа более точных результатов. Скачать приложение можно на разнообразных серверах в зависимости от системы на которую вы собираетесь устанавливать приложения.

Многим новым пользователям, которые впервые заказывают товары в китайском онлайн-гипермаркете, необходимо заранее узнать, как приходят посылки с Joom. Вопрос касается не только способов доставки, но также сроков и возможных сложностей с оформлением покупки.

Начать экономные приобретения следует с установки мобильного приложения на смартфон, планшет или Айфон. Далее потребуется простая и быстрая регистрация, позволяющая уточнить интересующую вас группу товаров, привязать для оплаты заказов карту или кошелек Киви, а также указать адрес для доставки. Интернет-магазин Джум работает во многих странах мира и совершенно бесплатно доставляет посылки по России, Казахстану и Украине.

Как быстро приходят посылки с Joom: отслеживание заказа

Китайский продавец предлагает покупателям полную информацию о своем товаре. Вы можете просмотреть несколько фотографий, почитать описание на русском языке и сделать выбор, используя удобный фильтр. Кроме того, в нижней части карточки с товаром указывается способ доставки (бесплатно) и сроки. В среднем они составляют 14-30 дней, но при заказе нужно учитывать такие детали:

На Joom посылка не всегда приходит так быстро, как упоминается в интернет-магазине. Причин для этого может быть несколько: продавцу дается 3 дня на отправку посылки, и он может формировать один большой заказ, товара в данный момент может не оказаться на складе, на таможне возникают непредвиденные проблемы или наблюдаются сложности с транспортной компанией. Но не смотря на это Joom не сколько не хуже чем к примеру Pandao в плане доставки о чем мы писали в статье .
Максимальный срок доставки заказа озвучен в условиях сотрудничества с магазином. Он составляет максимум 75 дней, если по истечении этого периода покупатель не поставит отметку «Получил товар» производится автоматический возврат денег на карту.
При включенных уведомлениях пользователь приложения может получать сообщения о местонахождении посылки и изменении ее статуса, что укажет на примерные сроки получения посылки. Вы также можете выполнять трекинг по номеру заказа и установить, где он находится в данный момент.

После того, как ожидаемая бандероль пересечет границы Китая, можно ожидать ее доставку на почтовое отделение. Покупатель получит уведомление с номером посылки, которое нужно предъявить на почте вместе с документом, удостоверяющим личность. В некоторых случаях очень мелкие бандероли приходят как письма в почтовый ящик, о чем говорят отзывы постоянных покупателей интернет-магазина Джум. Именно так мы теперь знаем как приходят посылки с Joom.

Как приходит посылка с Joom и можно ли оформить возврат

Покупатели гипермаркета имеют возможность вернуть некачественный товар при таких условиях:

Несоответствие описанию или фото.
Другой размер или цвет.
Брак или механические повреждения.

Чтобы избежать подобных проблем, лучше покупать вещи у проверенных продавцов с положительными отзывами. Во всех указанных ситуациях необходимо сделать фотографии и обратиться с претензией в техподдержку, которая решит вопрос о замене и возврате денег.

Для тех, кто впервые делает покупки в одном из крупнейших интернет-магазинов, будет полезна инструкция с подсказками как сделать заказ на Joom. Чтобы использовать приложение, его необходимо скачать на Play Market, PlayStore или, пройдя по следующей ссылки, и установить на свой девайс, что занимает всего одну минуту. Сразу после загрузки покупателю становится доступен обширный каталог с массой интересных товаров, предлагаемых по очень низким ценам. Вы можете сразу же отправлять их в корзину и авторизоваться в процессе покупки или начать работу с мобильным приложением с авторизации и привязки карты.

Пошаговая схема для желающих сделать заказ в интернет-магазине Джум

Чтобы сделать удачную покупку, внимательно просмотрите электронную карточку товара. В Joom она имеет описание на русском языке, фотографии и несколько параметров (например, цвет) для выбора. Укажите также количество (по умолчанию всегда стоит 1).

Далее, следует нажать кнопку «В корзину» или «купить сейчас» в зависимости от вашего желания. В первом случае у вас будет возможность позже просмотреть свои предпочтения и внести изменения или удалить товар из корзины и пересчитать заказ. Во втором сразу откроется окно оплаты, где нужно ввести адрес для доставки и выбрать карту для перевода денег продавцу. Теперь вы можете убедится в том, что понять как сделать заказ на Joom довольно просто.

На самом деле покупать на Joom просто!

Учитывая советы, как сделать заказ на Joom пошагово, не пропустите одно важное условие. Лучшим вариантом оплаты будут банковские карты с рублевым счетом Visa/ Mastercard. Вы должны указать валюту и проверить наличие достаточного для оплаты количества средств. Если вы сделаете ошибку на этом этапе, товар не будет оплачен и его статус не поменяется - он не перейдет из корзины с раздел «Мои заказы». В отдельных случаях покупателю может прийти уведомление о необходимости предоставления персонального ИНН. Это связано с условиями обслуживания некоторых транспортных компаний, является законным и обеспечивает страховку посылки при доставке. Некоторую информацию о том,

Возврат товара – частое явление при использовании услуг онлайн-магазина. Покупатель может получить некачественный товар, поврежденный при транспортировке. Сервис Joom обезопасил своих клиентов от подобных ситуаций возможностью вернуть продукцию с дефектом. Но чтобы возврат не создал дополнительных проблем, стоит следовать правилам поставщика.

Основные условия возврата

Интернет-магазин гарантирует клиенту частичную или 100-процентную компенсацию потраченных средств в случае покупки продукции с дефектом и полную компенсацию при неполучении заказа. Покупатель также может вернуть посылку, если товар не соответствует заявленным на сайте характеристикам. При этом должно пройти не более 30 дней с момента получения заказа.

Если клиент недоволен товаром, но он соответствует характеристикам на странице и не имеет дефектов, деньги также можно вернуть, отправив посылку продавцу. Но покупатель должен взять на себя все расходы по ее транспортировке.

Пошаговая инструкция возврата денег

Чтобы вернуть стоимость некачественной продукции, нужно обратиться в службу поддержки онлайн-сервиса Joom. Для отправления заявки необходимо:

Открыть свою страницу в интернет-магазине, выбрать «Мои заказы ».
Открыть заказ, товары из которого нужно вернуть производителю.
Кликнуть на опцию «Служба поддержки».
После этого откроется форма для заполнения. При необходимости выбирают другой язык ввода и заполняют все поля. Обязательно указывают имя и адрес электронной почты.
Далее нужно описать проблему: то, что не устраивает в качестве полученного товара. Если он не соответствует характеристике на сайте, нужно описать, в чем именно несоответствие.
Необходимо доказательство – фотография некачественного товара сразу после распаковки.

Представитель Джум может попросить предоставить другие снимки изделия или его частей, а также отправить видеозапись, на которой видны дефекты. Такие изображения нельзя корректировать с помощью программ – фото- или видеоредакторов, это может стать причиной отказа производителя вернуть деньги.

Отправить заявку для возврата можно не позже чем через 30 дней после получения посылки.

Как сервис возвращает средства клиенту?

После того как заявка будет рассмотрена представителями сервиса, статус заказа изменится на «Возмещено». В течение 14 дней деньги должны быть отправлены на счет, с которого оплатили заказ.

Что делать, если покупатель не получил средства?

По истечении 14 дней деньги возвращают на счет клиента. Но если покупатель не увидел пополнение платежной карты или Qiwi-кошелька, ему необходимо получить детальную выписку по счету за все дни после изменения статуса заказа. Если информации о поступлении средств нет, нужно прислать выписку в службу поддержки сервиса.

Такая задержка может произойти не только по вине работников онлайн-магазина Joom, но и из-за особенностей работы банка. Перевод денег может занять больше времени, чем было запланировано.

Несоответствие товара характеристикам: как отстоять свои права?

Если продукция не соответствует описанию, нужно поступать аналогично: отправлять заявку с подробной информацией об отличиях. На прикрепленных фото они должны быть четко видны. Стоит также обратить внимание сотрудника сервиса на характеристики товара, который размещен в онлайн-магазине.