Может ли сотовый телефон. Вся правда о мобильных телефонах в самолете. Стоит ли прослушка на вашем мобильном

Знакомая ситуация - вы, наконец, приобрели сотовый телефон, который долго хотели, тщательно выбирали. И вот - теперь он ваш, и он вам… не нравится. Что делать - смириться с ситуацией или попробовать вернуть телефон в магазин, а может, обменять его на другую модель?

Почему может не подойти купленный телефон

Действительно, такое бывает. По многим причинам - может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука - слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и неудобно лежит в руке.

Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, какой у него уже есть. И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин. Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как? Давайте разберемся .

Обратите внимание - в этой статье будет рассматриваться только случай возврата исправного нового телефона . Возврат неисправного аппарата осуществляется по другим правилам!

Что говорит закон

Если мы обратимся к п. 1 ст. 502 ГК РФ, то увидим, что покупатель может в 14-дневный срок со дня приобретения непродовольственного товара (если, конечно, не был оговорен более длительный срок) обменять его на аналогичный, но другого размера, формы, комплектации, расцветки. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется на обмен, есть разница, продавец делает перерасчет.

Теперь узнаем, что говорит нам п. 1 ст. 25 : потребитель в срок, составляющий 14 дней, имеет право произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар. Однако это правило не распространяется на товары, которые перечислены в Перечне, установленном (он касается непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя).

Смотрим Перечень: в его п. 11 закреплено, что нельзя вернуть некоторые виды исправной техники, если она относится к технически сложным товарам.

В связи с этим возникает два вопроса:

Сотовый телефон перечислен среди видов техники, приведенных в п. 11 рассматриваемого Перечня?
Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам?

От ответа на эти вопросы и зависит, можно ли исправный сотовый телефон вернуть.

Сотовый телефон - это технически сложный товар?

Обратимся еще раз к вышеуказанному Перечню по Постановлению № 55. В него (смотрим п. 11), из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура .

Еще совсем недавно юристами в обоснование того, что сотовый телефон не технически сложный товар, приводились следующие доводы. Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны - это продукция, имеющая официальное название «радиостанция приемо-передающая носимая», которой присвоен код ОКП 65 7140 (название «сотовый телефон» - бытовое, обиходное).

Если продавец не согласится удовлетворить ваши требования, и вы решите действительно идти в суд, помните, что на сегодняшний день единой судебной линии по вопросу «Является ли сотовый телефон технически сложным товаром?» не существует. Поэтому дело может обернуться как в вашу пользу, так и наоборот. Однако госпошлину за рассмотрение дел о защите прав потребителей гражданину платить не надо, поэтому если вы что-то и потеряете при решении вопроса не в вашу пользу, то только время.

Чтобы повысить свои шансы в суде, поищите в Интернете положительные судебные решения по этому вопросу и перечислите их в своем в качестве примера для судьи. Обратите внимание также на статью Здесь вы найдете копии судебных решений в пользу покупателей, которым удалось вернуть новую технику по причине предоставления неполной или недостоверной информации продавцом.

Способ 3: предоставление неполной или недостоверной информации о товаре

С помощью этого способа можно вернуть телефон и в том случае, если вы уже успели им немного попользоваться. Согласно п. 2 ст. 10 , продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре, в т. ч. о его потребительских свойствах. Если такая информация вам не предоставлена, или она была неверной, покупатель, согласно п. 1 ст. 12 , может требовать возврата уплаченной за товар суммы.

Слишком часто в жизни мы встречаем абсолютно противоположные взгляды на один и тот же предмет. Конечно, каждый вправе иметь свою точку зрения, но чью сторону принять, когда речь идёт о важных вещах, например об угрозе здоровью или жизни? Что касается использования мобильных телефонов, в обществе ходит не один «миф» об опасности их использования. Сегодня, вооружившись мнениями специалистов и основываясь на реальных фактах, мы попробуем развенчать некоторые из них. Поехали.

Телефонами опасно пользоваться в самолётах во время перелёта.
Это правда. Если, при посадке в авиалайнер, вас вежливо, но настойчиво просят отключить мобильные телефоны и прочие портативные устройства, выполните требования. Действительно, частоты сотовых сетей и бортового компьютера самолёта могут быть несовместимы, так как используют они одну и ту же технологию передачи данных . Сфера взаимодействия сотовых сетей и приёмников лайнеров до сих пор не изучена и трудно предугадать поведение приборов относительно друг друга и последствия. Конечно, опасность заключается не в самом аппарате, а именно в использовании его по назначению: при звонках, отправке/получении SMS и выходе в Интернет . Это значит, что вы вполне можете переключить аппарат в режим flight mode (если таковой есть в наличии) и спокойно слушать музыку или читать книгу.

Несколько правил, которые стоит запомнить. Если проводник требует отключать телефоны на время перелёта, то не пренебрегайте советом. Помимо телефонов следует выключить все устройства передачи данных (ноутбуки, нетбуки , модемы , планшеты и д.р.) или отключить их от сети. Если вы не можете отказаться от связи даже на несколько часов, то некоторые авиалинии предусматривают специальные рейсы, где пользоваться мобильной связью не запрещается (на борту таких лайнеров есть отдельная антенна -станция сотовой связи).

Телефоны нельзя использовать в больницах.
В принципе, эта мера встречается довольно редко, но уж если вам посчастливится с ней столкнуться, вы уже будете введены в курс дела. Здесь речь идёт о возможном взаимодействии при совпадении сигнала телефона и сигналов различного медицинского оборудования. Чаще всего запрет на сотовую связь распространяется не на все здания больницы, а только на реанимацию или отделение электронной диагностики. Делаем вывод, мобильными телефонами в лечебных учереждениях пользоваться можно, но с умом. Если вам необходимо позвонить, постарайтесь отойти от кабинетов, например к окну или выйдите на несколько минут на улицу, и негромко поговорите. Кроме обоснованного запрета на связь, в разговорах по мобильному в больнице есть и своя морально-этическая сторона: не всем окружающим нравится, когда кто-то рядом ведёт бурное обсуждение дел насущных со всеми подробностями.

Частые разговоры по мобильному телефону приводят к раку головного мозга.
А вот это, пожалуй, самая «горячая» тема для обсуждения. Так как раковая опухоль - беда XXI века, а мобильный телефон - простая необходимость, то в этом споре принимают участие все: и простые обыватели, и производители, и наука. К сожалению, по данному вопросу пока точных сведений нет. Так как времени для научных выводов прошло ещё мало, а случаев заболевания раком у активных пользователей мобильных устройств на фоне общей статистики не так уж и много. Однако ещё раз сверим все за и против.

Доподлинно известно, что долгий разговор по мобильному телефону приводит к повышению работы некоторых долей головного мозга. О том, что это плохо, речи не идёт. Но поскольку сфера не изучена до конца, обезопасить себя всё-таки стоит. Приобретайте только фирменные мобильные телефоны , также отдавайте предпочтения моделям с наименьшим SAR (это и есть степень излучения данного телефона). Его коэффициент можно узнать в инструкции телефона или найти в Интернете. Есть и другие меры обезопасить свой мозг от излучения мобильника: всегда используйте гарнитуру или выбирайте телефон с внешней антенной , также ваш разговор обезопасит нахождение на улице или просто в зоне хорошего приёма сигнала. Если изолировать телефон специальными материалами, то излучения окончательно можно избежать, кстати, над разработкой именно таких материалов постоянно трудятся все мобильные производители.

К этому же разделу относится ещё один «слух» - слух об отрицательном влиянии телефона на сексуальную активность. Здесь всё гораздо проще: во-первых, излучение телефона находящегося в состоянии покоя гораздо ниже чем при разговоре, а во-вторых, при ношении телефона в кармане брюк, он находится от объекта предполагаемого влияния дальше, чем в случае с головой. Большинство спорящих, в том числе и учёных склоняются к мнению, что не телефоны снижают репродуктивные функции организма, а чрезмерная стрессовая нагрузка на людей, которые по каким-либо обстоятельствам всегда вынуждены оставаться на связи.

Для опасающихся, простой совет: не носите телефон в кармане брюк, а кладите его в сумку, носите на поясе или во внешнем кармане куртки.

Может ли телефон взорваться?
Может, но не спешите пугаться. Чтобы избежать такого исхода, используйте только оригинальные запчасти и аксессуары . Пока, все известные случаи взорвавшихся гаджетов были связанны именно с тем, что все они работали с «неродными» деталями. Пусть фирменные продукты и дороже, зато эти компании дорожат своим имиджем и отвечают за качество продукции. Вывод - за свою безопасность отвечаете только вы сами.

Насколько опасен для телефонов мороз, дождь и влажность вообще.
Влага - злейший враг всей электроники. Чтобы избежать проблем, не используйте телефон сразу после резкой смены окружающей температуры, например, войдя в помещение с улицы (достаточно подождать всего лишь минуту). А если ваш «мобильный друг» подвергся более серьёзному купанию (упал в воду или попал под ливень) тут уже дело везения. Постарайтесь сразу выключить аппарат, разобрать его (не по детально, а просто вытащите аккумулятор), положите на ровную поверхность и дайте высохнуть (лучше «забыть» про мобильник часов на шесть-восемь). Скорее всего, по истечении срока, ваш мобильник работать будет, но с гарантийного ремонта такое устройство снимается.

Нужно ли выключать телефон на бензоколонке.
Ну если вас тоже напугал тот самый ролик в интернете (где рядом с кусочком фольги, политым бензином и изображающим машину, стоит испытатель и долго и упорно совершает звонки по мобильному телефону, и где в конечном итоге эта фольга вспыхнет как спичка) просто оставляйте телефон в салоне машины. Думаю, никто не мечтает стать тем самым «редким случаем» и загореться как испытуемый кусочек фольги.

Может ли разговор по сотовому телефону быть прослушан.
Конечно, и в первую очередь эта возможность нужна для обеспечения безопасности людей на общегосударственном уровне. Но не думайте, что это может сделать любой радиолюбитель. Сотовые операторы надёжно шифруют свои сети, поэтому, чтобы получить доступ к «прослушке» телефона, необходимо специальное оборудование и «гора» официальных разрешений. А ещё, вмешательство в частную жизнь уголовно наказуемо…

Мобильный телефон не предназначен для шпионских игр и, если ваш разговор прослушивают, на экране обязательно появится какой-нибудь настораживающий символ. Например, во время проведения саммита Большой Восьмёрки в Самаре многие пользователи наблюдали знак открытого замочка или восклицательного знака на своих экранах. Здесь, прослушивание проходило на государственном уровне и осуществлялось исключительно в целях безопасности.

Может ли мобильный телефон быть причиной удара молнии.
Нет, не может. Но на всякий случай: не ходите в грозу по полю, размахивая мобильником в металлическом корпусе!

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

Предупреждение

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

установлен в 10 дней после предъявления претензии.
Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Внимание

Альтернативным решением может стать письменное обращение о нарушении прав потребителей Или подача заявления в него вместе с иском в суд.

Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.